篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院
“引导员”指导市民取药
智能生成门诊病历
当满头银发的身影走进医院，如何在布满按钮的自助挂号机前找到心仪的中医专家号？怎样才能听清医生叮嘱的中药煎煮火候与服药禁忌？又该如何减少在取药窗口前的漫长等待？这些看似简单的问题，曾是无数老年患者就医路上“拦路虎”。数字技术为医疗服务按下“加速键”的同时，也在部分银发群体与优质医疗资源间，悄然筑起了一道“数字鸿沟”。
为破解中医药领域的数字化痛点，让数据要素更好赋能中医药服务升级，今年以来，国家中医药管理局已明确布局12个数字中医药试点，重庆是唯一的省级试点地区，重点探索中医电子病历、中药药学服务等智慧应用的落地路径。作为重庆中医药领域的领军医院，篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院通过创新打造“人工智能适老化智捷服务”，有针对性地解决老年患者的就医难题。该院以“科技赋能，温暖就医”为核心理念，精准对接老年群体就医的急难愁盼问题，凭借“智慧医疗+中医特色”双轮驱动，搭建起覆盖“诊前—诊中—诊后”的全流程服务网络，用有温度的技术创新打通“堵点”、破解“难点”，让传统中医药服务与现代智能科技深度融合，为篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网银发族带来便捷、高效且充满人文关怀的就医新体验。
诊前：智能导诊平台打通老年患者就医“第一关”
“作为深耕中医药服务的‘三甲’医院，老年患者一直是我们服务的核心群体，也是最需要被关怀的群体。”篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院门诊部相关负责人在谈及“人工智能适老化智捷服务”的建设初衷时，首先点出了医院的患者结构特点。数据显示，今年1—8月，该院两院部60岁以上患者有近60万人次，尤其在针灸科、脾胃病科、老年病科等中医特色科室，老年患者居多。
“大量老年患者习惯了‘面对面’的传统就医模式，对自助设备操作、线上流程填报存在天然抵触，连挂号这‘第一步’都难以迈出。”篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院数智中心负责人坦言，正是看到了老年人在数字就医中的困境，医院才决定跳出“技术叠加”的传统思路，围绕“易用性、陪伴感、安全性”三个核心维度，为老年患者量身设计诊前服务方案。
在门诊大厅，经过专项培训的引导员成为了老年患者的“第一联系人”。他们会主动上前询问需求，手把手协助老人操作配备大字体触摸屏的挂号终端，将原本密集的选项简化为“挂中医专家号”“挂普通门诊”等清晰分类，还会根据老人的症状推荐合适科室。
线上服务则进一步打破了空间与操作的限制，这让在该院看了8年中医的退休工人周大爷感触颇深。“以前想线上挂号，打字半天敲不对一个，最后还得麻烦孩子帮忙。”周大爷笑着说，自从医院升级了AI大模型导诊功能，自己在家就能搞定预约。只见他打开微信找到“篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院服务号”，点一下“智能导诊”，随后直接讲话：“我膝盖疼，想扎针灸。”系统随即询问其是否有其他症状，在完成这些操作后，便为其匹配科室并推荐医生，线上就能完成挂号就诊。
诊中：语音病历减医生负担 优化叫号让候诊有序
“以前每天看完门诊，光手动录入病历文书就要耗掉很多时间，要对着电脑逐字修改。”谈及过去的病历处理工作，篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院中医经典科主任王成虎坦言，他更希望将时间篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网地用于和患者交流。而这一切，随着智能语音病历文书生成系统的落地，有了根本性改变。“现在接诊过程中，设备自动采集患者的病情自诉，以及我的口述诊断意见、中医辨证结果和中药处方，系统能实时把语音转化成结构化电子病历，还会自动匹配中医术语规范，不用我再逐字校对。”王成虎说，如今处理同样数量的病历，时间直接减半。
除了为医师“减负提效”，门诊叫号流程的优化也让老年患者的就诊体验更显从容。候诊区的大屏幕清晰标注当前就诊号、等待人数及对应诊室，广播播报时特意放慢语速，还会重复一次就诊信息。“以前总怕听漏号，得一直站在诊室门口等，现在坐着就能清楚知道进度，也不用慌慌张张找诊室了。”一位正在候诊的老年患者说。这种有序的候诊环境，不仅减少了老年患者的焦虑，也让整个诊疗流程更顺畅。
诊后：智能随访盯紧复查 智慧药房送药更安心
近日，78岁王婆婆在篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院智能语音随访系统的精准提醒下，准时前往老年病科完成关节炎复查。“系统提前3天就打电话过来，让我准时去复查，要是没这个提醒，我肯定又忘了。”王婆婆的经历，正是该院通过智能技术优化诊后服务、守护老年患者健康的缩影。
据篮球欧洲杯下注_亚博足彩app-官网中医院数智中心负责人介绍，针对老年患者记忆力差、沟通易有障碍的特点，医院研发的智能语音随访系统已实现“专科化定制+人性化交互”。随访内容会根据患者病种精准匹配，比如骨科患者重点询问关节活动度，脾胃病患者聚焦饮食与排便情况。语音播报采用慢节奏语调，避免机械感。医院近日就有多位老年患者像王婆婆一样，因系统及时提醒而避免延误复查，其中2名患者还因反馈“血压波动”被提前安排诊疗，有效降低了健康风险。
除了随访环节的精准守护，中药代煎与配送上门服务，更解决了众多老年患者“取药难、煎药烦”的痛点。过去，不少行动不便或家距医院较远的老年患者，看完病后需在药房长时间等待煎药，或自行携带药材回家煎煮，既耗时又难保证药效。如今，患者就诊时只需提出需求，医院便会依托“智慧药房”完成中药代煎、密封包装，并送药上门。
为进一步消除老年患者对“煎药规范性”的顾虑，医院还在微信服务号开通“可视化”功能：老年患者或其家属只需点开对应订单，就能实时查看自己的中药煎煮出锅的全过程照片，每一步操作都清晰可追溯。“不用跑医院，药能送上门，还能看着煎药，我们老年人喝药也更放心了。”一位享受过配送服务的老年患者说。
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